在新冠疫情導致飛機停飛、邊境關(guān)閉和旅行受阻之前，出于醫(yī)療保健原因，旅行一直呈現(xiàn)日益增長的趨勢。現(xiàn)在，隨著邊境再次開放，醫(yī)療旅游業(yè)再次出現(xiàn)增長趨勢。然而，任何形式的干預都會帶來風險，那么我們?nèi)绾卧诖虬欣钪靶湃喂?yīng)商呢？ISO已發(fā)布服務(wù)要求的相關(guān)標準，以幫助游客放心選擇。

無論是膝關(guān)節(jié)置換術(shù)還是美容手術(shù)，每年都有成千上萬的患者到另一個國家尋求治療，僅2019年一年就創(chuàng)造了價值超過1000億美元的市場。到2027 年，隨著獲得更快、成本更低的治療、醫(yī)療專業(yè)人員的聲譽以及技術(shù)和設(shè)備的可用性會繼續(xù)使其成為對許多人有吸引力的選擇，這一數(shù)字預計將增加到2700億美元。

意識到許多患者在選擇信譽良好的供應(yīng)商時必須面臨的困境，以及行業(yè)一致性和信任的需要，ISO發(fā)布了全球服務(wù)要求最佳實踐。ISO 22525《旅游和相關(guān)服務(wù) 醫(yī)療旅游 服務(wù)要求》（Tourism and related services – Medical tourism – Service requirements），規(guī)定了醫(yī)療旅游中的促進者和醫(yī)療保健提供者應(yīng)提供的要求和建議。其目的是確保提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足因醫(yī)療原因而旅行的人的期望。

制定該標準的專家組召集人莫妮卡·菲格羅拉·馬丁 (Mónica Figuerola Martín) 表示，新冠疫情導致非緊急程序（如擇期手術(shù)）的等待時間更長，現(xiàn)在邊境開放，這增加了對醫(yī)療旅游服務(wù)的需求向上。她還表示：新冠疫情尚未結(jié)束，一些國家仍然沒有擁有的全部醫(yī)療資源，這促使更多人到其他地方尋求治療。這一時期也向我們許多人強調(diào)了健康的重要性，導致對安全和安保標準的要求比以往任何時候都更高。ISO發(fā)布的這一標準不僅旨在指導消費者，而且旨在幫助服務(wù)提供商提供最佳體驗和關(guān)懷。該標準涵蓋了整個患者體驗，從旅行前流程到回家和隨訪，包括風險因素管理、安全和安保、信息和通信、資格要求等。

ISO 22525由ISO技術(shù)委員會ISO/TC 228（旅游和相關(guān)服務(wù)）制定，其秘書處由西班牙ISO成員UNE擔任。