新冠肺炎疫情期間，全國兩億多學生居家學習，如何提供好遠程教育服務，成為擺在全國教育系統(tǒng)面前的一場“大考”。8月份各地疫情呈現(xiàn)復發(fā)狀態(tài)又快面臨開學季，是否需要線上遠程教育學習再次成為討論熱點。

    今天的“標準解讀”欄目就為大家解讀深受關心的遠程教育有關標準文件——GB/T 39050-2020《遠程教育服務規(guī)范》。

    GB/T 39050-2020《遠程教育服務規(guī)范》國家標準于2020年9月29日發(fā)布并實施，由全國教育服務標準化技術委員會（SAC/TC 443）提出并歸口，由中國標準化研究院、教育部學校規(guī)劃建設發(fā)展中心、全國高?，F(xiàn)代遠程教育協(xié)作組、北京外國語大學、浙江財經(jīng)大學、北京教育科學研究院等單位負責起草。

標準主要內容

    《遠程教育服務規(guī)范》主要內容覆蓋服務提供者、教學人員、學習支持人員、課程、學習平臺、學習資源等遠程教育服務核心服務要素與服務需求分析、服務項目確定、服務信息提供、服務協(xié)議訂立、服務費用支付、服務交付、質量監(jiān)控與保證等遠程教育服務的核心服務環(huán)節(jié)，同時亦規(guī)定了遠程教育服務的評價原則、評價指標、評價流程、評價方法、評價結果等技術內容。

1、服務提供者

從服務提供者自身要求和服務管理要求兩個維度，分別提出遠程教育服務提供者應依法登記注冊、配備與服務匹配的服務資源、建立服務管理制度并有效實施、按照服務協(xié)議提供服務等基本要求，以及學習活動與學習支持服務管理、服務人員管理、顧客和學員信息管理、服務補救管理等服務管理要求。

2、服務資源

對課程、學習平臺、學習資源等遠程教育服務過程中必不可少的服務資源提出了規(guī)范性要求，其中對于課程的要求主要包括適用性、靈活性、實效性、交互性、協(xié)調性、一致性等；對于學習平臺的要求主要包括基本要求、功能要求、安全要求等；對于學習資源，本章一方面從資源類型、適用性、合法性、思想性、科學性、交互性等角度對學習資源提出通用性要求，另一方面針對教學人員和學員所使用的學習資源分別提出功能性要求。

3、服務過程

面向“服務需求分析→服務項目確定→服務信息提供→服務協(xié)議訂立→服務費用支付→服務交付→質量監(jiān)控與保障”遠程教育服務的全過程鏈，針對服務實施各環(huán)節(jié)提出了規(guī)范性要求。

標準實施意義

    2020年初突如其來的新冠肺炎疫情對國家社會經(jīng)濟生活造成了重大影響，也進一步深化了我國遠程教育服務高質量發(fā)展的現(xiàn)實需求，從客觀上促進了遠程教育服務的加速發(fā)展。

    在此背景下，《遠程教育服務規(guī)范》的重要意義主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，將為提升我國遠程教育服務整體水平提供技術抓手，增強教育開放度與活躍度，促進優(yōu)秀學習資源流動與優(yōu)化配置，擴大教育服務機會與公平，維護社會公平正義；第二，將為科學評價遠程教育服務質量水平提供技術依據(jù)，通過開展評價、認定、等級劃分活動，為相關政府采信與監(jiān)管提供權威結果，“以評帶促”促進遠程教育服務高質量發(fā)展；第三，將為遠程教育服務提供者優(yōu)化組織管理、規(guī)范服務行為、提高服務質量提供技術支撐，從而實現(xiàn)科學管理、不斷提升經(jīng)濟社會效益；第四，將為保護遠程教育服務消費者合法權益提供技術保障，幫助消費者享受更加優(yōu)質的遠程教育服務。